Engagement
zéro produit manquant
Chez Chronodrive, on chérit votre confiance à 100% ! Alors quand vous nous confiez vos courses, notre objectif est toujours de charger votre coffre avec l’intégralité les produits que vous avez commandés, et pas un de moins* !
Vos courses les yeux fermés
Chez Chronodrive, notre objectif n°1, c’est votre satisfaction. Et quoi de plus normal que de repartir avec une commande complète lorsqu’on vient chercher son drive ?
Faites nous confiance les yeux fermés pour vos courses : en 2023, 98,6% de nos commandes étaient complètes.
En cas de produit manquant
Cependant, un produit manquant, ça peut arriver ! Voici les scénarios les plus probables et la manière dont nous y remédions.
- Vous avez commandé un produit mais il n’est plus disponible : votre produit sera remplacé par un produit de qualité égale ou supérieure, et gratuitement ! Le produit de base ne vous sera pas facturé, ni celui de remplacement. Un sticker vous permettra de repérer le produit, et votre Chronodriver vous en informera lors de la remise de votre commande.
- Votre produit n’est pas remplaçable : eh oui, certains produits sont uniques… Certains rayons ne nous permettent pas de proposer un remplacement (alcools, bébé, droguerie, hygiène et beauté). Nous vous laisserons alors le soin de repasser une commande une fois votre produit fétiche disponible. Votre Chronodriver vous en informera dans tous les cas.
- Vous vous rendez compte qu’un produit est manquant une fois chez vous : c’est très rare, mais cela peut arriver ! Dans ce cas, contactez votre magasin qui saura comment régler la situation : un avoir ou un remboursement du produit manquant vous seront proposés.
Courses sereines, clients rois et reines
En passant chez Chronodrive, vous avez la garantie d’une commande complète, et de vraies solutions si l’inverse devait se produire ! Et comme votre satisfaction est notre plus grande priorité, on reprend et on rembourse tout produit qui ne vous conviendrait pas.
*En 2023, 98,56% de nos commandes étaient complètes sans aucun produit manquant. En cas de produit manquant, nous nous engageons à le substituer par un produit de même valeur ou de valeur supérieure lors de votre retrait de commande hors produits alcool, bébé, hygiène et nettoyage.