FAQ : TOUT SAVOIR SUR CHRONODRIVE
Le service

Qui est chronodrive ?

Chronodrive est un concept de distribution alimentaire qui vous propose de commander toutes vos courses à distance sur un assortiment de plus de 8000 produits puis de passer les prendre dans votre magasin chronodrive sans sortir de votre voiture.
Vous faites vos courses sur chronodrive.com ou via nos applications, vous venez retirer votre commande dans l’un des 61 entrepôts chronodrive à l'heure et au jour que vous souhaitez et vos courses sont chargées en moins de 5 minutes dans votre coffre !
Notre site est accessible sur le web, mais aussi sur nos applications mobiles : IOS, Android et Windows Phone.

Où est chronodrive ?

Chronodrive, c'est 61 magasins partout en France. Retrouvez le magasin le plus proche de chez vous ici : Cliquez ici pour trouver votre magasin.

Comment ça marche ?

Préparez vos courses tranquillement depuis chez vous en sélectionnant vos articles soit depuis notre site web soit depuis nos applications mobiles.
- 30 minutes* ou 1 heure et demie seulement après votre commande (en fonction de votre choix), passez la récupérer dans votre magasin chronodrive.
- Les produits marqués par le picto picto tout sont livrés en 2 jours ouvrés minimum.
- Identifiez-vous sur la borne à l’entrée de votre magasin. Si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne, effectuez votre règlement sur la borne. Garez-vous ensuite à la place indiquée sur le ticket imprimé par la borne.
- Un livreur charge le coffre de votre voiture.
*Sauf pour les magasins suivants : Bois Grenier, Montpellier Sud, Wasquehal Gare, Caen Pompidou, Libercourt

Quels sont les avantages de chronodrive ?

Grâce à chronodrive, adieu la corvée des courses !
- Vous gagnez du temps pour faire autre chose que les courses, vous gagnez du temps pour vous !
- Vous préparez votre liste de courses tranquillement depuis chez vous ou depuis votre bureau en vous connectant sur chronodrive.com.
- Vous faites vos courses à prix super.
- Vous retrouvez vos listes pré-enregistrées sur le site ou votre appli en vous connectant sur votre compte client.
- Vous passez récupérer votre commande en quelques minutes en vous s'arrêtant au magasin chronodrive sans sortir de votre voiture.
- Vous avez 24 heures pour venir chercher votre commande chez chronodrive. (14 jours pour les produits TOUT CHEZ CHRONO, hors produit périssable)

Combien coûte le service ?

Le service chronodrive est 100% gratuit. Il n'y a pas de coût de service supplémentaire et les prix des articles sont comparables à ceux pratiqués par les magasins traditionnels aux alentours.

Quand puis je commander ?

Je peux commander tous les jours 24 heures sur 24 depuis le site internet www.chronodrive.com ou depuis l'application mobile chronodrive disponible sur IOS, Android et Windows Phone.

Quand puis je retirer ma commande chez chronodrive ?

Une heure et demie après ma commande par internet ou 30 minutes depuis nos applications mobiles. Retrouvez Ici la liste de nos magasins : chronodrive.com
Vous disposez ensuite de 24 heures pour venir chercher votre commande (dans la limite des horaires d'ouverture de votre magasin chronodrive, du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 sans interruption et le dimanche de 9h à 12h45 (sauf pour les magasins : Bois grenier, Montpellier Sud, Wasquehal gare, Caen Pompidou et Libercourt, Cesson-Sevigne, Rennes). Pour les produit TOUT CHEZ CHRONO : Les produits TOUT CHEZ CHRONO sont préparés chez nos partenaires et livrés dans un délai minimum de 2 jours ouvrés. Ce délai minimum est indiqué sur tous les produits portant le picto picto tout. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir que votre commande est disponible dans votre chronodrive. Les produits sont conservés 14 jours (sauf pour les produits périssables). Si le délai est dépassé, la commande est annulée.

Comment faire si j'ai plusieurs commandes à retirer ?

Vous avez fait plusieurs commandes et vous êtes un peu perdu à la borne ? Pas de panique, c'est très simple. Vous vous identifiez comme d'habitude lors de votre arrivée à la borne et cochez les commandes que vous souhaitez récupérer maintenant. Si vous en cochez plusieurs, toutes vos courses apparaîtront sur le même ticket de caisse. Trop pratique en cas d’oubli ! D'ailleurs, si vous vous rendez compte que vous avez oublié des produits dans votre commande, vous pouvez toujours la modifier tant que celle-ci est "en cours" excepté pour les produits TOUT CHEZ CHRONO. Cette information est disponible dans votre compte, rubrique "Mes commandes".

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Une fois arrivé chez chronodrive, je m'identifie sur la borne et j'effectue mon règlement si je n'ai pas déjà payé en ligne.
Je me gare à la place indiquée sur le ticket de caisse. Le livreur charge mon coffre quelques minutes plus tard.

Puis-je modifier ma commande ?

Tout est possible chez chronodrive ! Vous pouvez toujours modifier vous-même votre commande en allant dans votre compte, rubrique "Mes commandes" et en cliquant sur le bouton magique "ajouter des produits oubliés". Attention par contre ! Il faut que votre commande soit en statut "en cours" pour que cela fonctionne. A noter également que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les commande « TOUT CHEZ CHRONO ».

Les bons de réductions sont-ils acceptés ?

Bien sûr, nous acceptons les coupons de réduction présents sur vos articles ! Pour en bénéficier, c’est simple comme bonjour ! Déposez ces coupons à l'accueil de votre chronodrive, avec le ticket de caisse correspondant. Ils seront ensuite automatiquement déduits lors de votre prochaine commande ! Nous acceptons les bons Sogec et Scancoupon.

Quel est le programme de fidélité chronodrive ?

Le programme de fidélité Olé est accessible dès la première commande ! Alors on n’hésite plus et on saute le pas du drive. Commencez à cumuler vos euros dans votre cagnotte... tout de suite !
Pour que votre fidélité vous rapporte, c'est simple. Des dizaines de produits du quotidien comportent le pictogramme Olé!. En les ajoutant à votre panier, vous ajoutez de l'argent à votre cagnotte. En validant votre commande, vous choisissez soit de déduire le montant de votre cagnotte du total à payer, soit d'en faire don à une association. C'est vous qui choisissez ! On est comme ça chez chronodrive, on aime penser à notre prochain.
Les produits

Quels produits vais-je trouver chez chronodrive ?

chronodrive propose un assortiment large de plus de 8000 produits de grandes marques nationales, de premiers prix ainsi qu'une sélection de produits Auchan comprenant :
- des produits frais (viandes, charcuterie, traiteur, fruits et légumes, produits laitiers...)
- des produits surgelés (crèmes glacées, pizzas, plats cuisinés...)
- épicerie (conserves, boissons, biscuits...)
- des produits d'hygiène ou d'entretien de la maison
- chronodrive propose également un assortiment complémentaire de produits disponibles sur commande. Ce sont les produits TOUT CHEZ CHRONO marqués par un picto picto tout. Ces produits sont livrés chez chronodrive en 2 jours ouvrés minimum.

Comment être sûr de la qualité des produits que je commande chez chronodrive ?

chronodrive vous propose un assortiment large de plus de 8000 produits parmi :
- les grandes marques nationales
- des premiers prix de qualité garantie
- une sélection de produits marque Auchan
Nos produits frais et surgelés respectent la chaîne du froid et sont conservés à leurs températures respectives
- les produits frais entre 0 et 4°C repérables par le symbole
- les produits surgelés à –18°C repérables par le symbole

Quelles seront les dates limites de consommation sur les produits frais que je commande chez chronodrive ?

chronodrive s'engage à ne vous préparer que des produits respectant des dates limites de consommation selon le barème ci dessous :
- 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 4 jours) et le lait UHT,
- 7 jours sur les yaourts et la crémerie,
- 6 jours sur la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime,
- 3 jours sur le rayon traiteur,
- 2 jours sur la viande, la volaille, le poisson frais.

Que faire si un produit que je recherche n'est pas chez chronodrive ?

Si un produit que vous recherchez n'est pas proposé chez chronodrive, vous pouvez nous le suggérer en remplissant le formulaire situé en bas de chaque page du site. Cliquez sur le bouton « Suggérer un produit » et compléter le formulaire avec la marque, la dénomination et le code barre du produit.
Le prix et le paiement

Les prix pratiqués par chronodrive sont ils comparables à ceux d'un magasin traditionnel ?

Oui les prix pratiqués sont comparables à ceux d'un magasin traditionnel.
Si vous constatez un prix inférieur dans un autre magasin, merci de nous prévenir en écrivant à client@chronodrive.com

A quel moment s'effectue le paiement ?

- En ligne lors de votre commande :
La transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité sur le site Internet de chronodrive.
- Sur place lors du retrait de votre commande :
- Par carte bancaire ou carte Auchan Banque Accord sur la borne d'identification et de paiement
- Par chèque bancaire, vous n’avez pas besoin de vous déplacer votre assistante accueil viendra récupérer votre chèque bancaire à la borne.
A noter que le paiement en ligne est obligatoire pour les produits TOUT CHEZ CHRONO.

Comment utiliser un avoir sur ma commande ?

- Un avoir est disponible 24h après sa création en magasin. Il se déduit automatiquement de votre prochaine commande, après la validation de votre panier. Le montant de votre commande doit être égal ou supérieur au montant de votre avoir.
- La durée de validité de votre avoir est illimitée.
- Vous pouvez consulter le solde de vos avoirs depuis votre compte client sous le menu « Mon compte -> Mes avoirs & bons d’achats ».
- Un avoir est propre à chaque magasin : par exemple si un avoir a été effectué sur Marcq-en-baroeul, celui-ci sera disponible uniquement sur ce magasin.

Le paiement en ligne par carte bleue est il sécurisé ?

La transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité sur le site Internet de chronodrive.
Nous utilisons une technologie ultra performante : un serveur sécurisé (SSL 128bits) qui assure une totale fiabilité de notre commerce en ligne.
Ce logiciel crypte, dès la saisie, toutes vos coordonnées bancaires. Il est alors impossible de les lire, au cours de leur unique transfert via Internet.
La seule information circulant ensuite sur notre site, lors de vos commandes, est un numéro associé à votre carte qui ne permet en aucun cas de retrouver votre véritable numéro de carte.
A ce titre, le site chronodrive est un site web reconnu par la société Certplus, la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet.

Puis je utiliser une carte du réseau Banque Accord ?

Les cartes du réseau Banque Accord sont acceptées chez chronodrive.

Puis je utiliser une carte American Express ?

Les cartes American Express sont acceptées chez chronodrive, vous pouvez régler en ligne ou directement sur nos bornes d’identification en magasin au moment du retrait de votre commande. A noter que le paiement en borne n'est pas disponible pour les commandes contenant des produits TOUT CHEZ CHRONO. Pour ces commandes, le paiement devra se faire exclusivement en ligne 
Problèmes techniques

Je suis resté connecté trop longtemps sur le site et il s'est déconnecté. Que faire ?

En cas de message de déconnexion du site internet chronodrive, saisissez de nouveau votre numéro de client ainsi que votre mot de passe et retrouvez ainsi votre compte client personnalisé avec votre commande en cours, vos listes de courses ainsi que vos favoris.
Condition d'obtention des offres de bienvenue

Quelles sont les conditions pour que je puisse bénéficier de mon cadeau de bienvenue ?

Lors de votre première commande, un livret « Welcome Pack » vous sera remis en même temps que le cadeau de bienvenue. Pour votre deuxième commande supérieure à 50 euros, vous vous verrez crédité de 5 euros de Olé et si votre troisième commande est passée sur l’appli Chronodrive et qu'elle dépasse 50 euros, 5 euros de Olé supplémentaires débarqueront dans votre cagnotte.
Utilisation et fonctionnalités du site web

Que faire en cas de perte de mon numéro de client ou de mon mot de passe ?

Vous avez perdu votre numéro client ? Pas de panique vous pouvez le retrouvez dans « Mon compte », « Mes informations personnelles » ou appelez votre magasin retrouvez son numéro ici chronodrive.com
Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique, vous pourrez vous connecter de nouveau sur votre compte client juste après cette démarche : -> cliquez sur le bouton « Compte / Connectez-vous » en haut à droite, puis sur « mot de passe oublié » . Nous vous enverrons un nouveau mot de passe dans les secondes suivantes.

Comment réutiliser une de mes anciennes commandes ?

Pour réutiliser une commande déjà passée chez chronodrive sans sélectionnez un à un les articles, rendez vous dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes commandes" puis cliquez sur « voir le détail » de votre ancienne commande et utilisez le bouton « TOUT AJOUTER AU PANIER » pour charger en un clic votre panier d’achats.

Comment créer et utiliser une liste de courses ?

Pour créer une liste de courses simplement, ajouter les produits à votre panier puis cliquez sur votre panier. Cliquez ensuite sur « Enregistrer comme liste ».
Pour utiliser une liste que vous avez créée, Cliquez sur l’onglet « + vite » puis « Mes listes » et cliquez sur le bouton « Tout ajouter au panier » pour charger en un clic votre panier d’achats

Qu'est-ce que l’onglet « + vite » ?

L’onglet « + vite » vous permet de faire vos courses plus rapidement, sans rien oublier. Il référence vos produits favoris, les recettes que vous avez sélectionnées.

Suggestions, boîte à idées

« Une remarque, une idée ou une suggestion ? Utilisez notre formulaire de contact accessible en bas de page ou en haut de page, dans le menu déroulant situé sous le logo chronodrive. Cliquez sur « Contactez-nous » puis complétez le formulaire. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais