FAQ : TOUT SAVOIR SUR CHRONODRIVE
Le service

CHRONODRIVE C'EST QUOI ?

Chronodrive est un concept de distribution alimentaire qui vous propose de commander toutes vos courses à distance sur un assortiment de plus de 8000 produits, puis de passer les prendre dans votre magasin chronodrive sans sortir de votre voiture. Ce concept est appelé drive.
Vous faites vos courses sur chronodrive.com ou via notre application mobile, vous venez retirer votre commande dans l'un des 55 magasins chronodrive à l'heure et au jour que vous souhaitez et vos courses sont chargées en moins de 5 minutes dans votre coffre ! Notre site est accessible sur le web, mais aussi sur notre application mobile compatible IOS et Androïd.

OÙ TROUVER UN CHRONODRIVE ?

Chronodrive, c'est 55 magasins partout en France : trouvez en un clic le drive plus proche de chez vous. Le siège social de chronodrive se situe à l'adresse suivante : 1 Rue Maréchal de Lattre de Tassigny, 59170 Croix.

COMMENT ÇA MARCHE LE DRIVE CHEZ CHRONODRIVE ?

Préparez vos courses tranquillement depuis chez vous en sélectionnant vos articles soit depuis notre site web soit depuis notre application mobile.
  • - 30 minutes ou 1 heure et demie* seulement après votre commande (en fonction de votre choix), passez la récupérer dans votre magasin chronodrive.
  • - Identifiez-vous sur la borne à l'entrée de votre magasin. Si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne, effectuez votre règlement sur la borne. Garez-vous ensuite à la place indiquée sur la borne.
  • - Un livreur charge le coffre de votre voiture.

*Sauf pour les magasins suivants : Bois Grenier, Wasquehal Gare, Libercourt

QUELS SONT LES AVANTAGES DE FAIRE VOS COURSES CHEZ CHRONODRIVE ?

Grâce à chronodrive, adieu la corvée des courses !

  • - Vous gagnez du temps pour faire autre chose que les courses, vous gagnez du temps pour vous !
  • - Vous préparez votre liste de courses tranquillement depuis chez vous ou depuis votre bureau en vous connectant sur chronodrive.com ou sur notre application mobile.
  • - Vous faites vos courses à prix super.
  • - Vous retrouvez vos listes pré-enregistrées sur le site ou votre appli en vous connectant sur votre compte client.
  • - Vous passez récupérer votre commande en quelques minutes en vous arrêtant au magasin chronodrive sans sortir de votre voiture.
  • - Vous avez 24 heures pour venir chercher votre commande chez chronodrive (Les produits périssables de la gamme Flunch traiteur ne peuvent pas être retournés.)

Combien coûte ce service ?

Le service chronodrive est 100% offert. Il n'y a pas de coût de service supplémentaire et les prix des articles sont comparables à ceux pratiqués par les magasins traditionnels aux alentours.

CHRONODRIVE PROPOSE-T-IL LA LIVRAISON À DOMICILE ?

Chronodrive ne propose pas de service de livraison à domicile pour le moment.
MA COMMANDE ET LES RÉDUCTIONS

QUAND POUVEZ-VOUS COMMANDER ?

Vous pouvez commander tous les jours 24 heures sur 24 depuis le site internet chronodrive.com ou depuis l'application mobile chronodrive disponible sur IOS et Android.

COMMENT SÉLECTIONNER UN CRÉNEAU POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Vous pouvez sélectionner un créneau pour retirer votre commande une fois votre panier validé. Tous nos créneaux disponibles sont visibles en ligne par tranche de 30 minutes*. Chaque magasin propose de nombreux créneaux de retrait en fonction de leurs horaires d'ouverture.
*Sauf magasins de Bois Grenier, Libercourt et Wasquehal Gare.

DE QUEL DÉLAI JE DISPOSE POUR RETIRER MA COMMANDE CHEZ CHRONODRIVE ?

Chronodrive est l'un des drives les plus rapides ! Vous pouvez retirer votre commande dans votre drive au bout de 30 minutes* en sélectionnant "commande express prête dans 30 minutes"* lors du passage de votre commande. Sinon choisissez un autre créneau qui vous convient.
Une fois votre créneau sélectionné, vous disposez de 24 heures pour venir chercher votre commande, dans la limite des horaires d'ouverture de votre magasin chronodrive : du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 sans interruption et le dimanche de 9h à 12h45 (sauf pour les magasins : Bois grenier et Libercourt). Vous recevrez un e-mail ou une notification si vous utilisez notre application mobile pour vous prévenir que votre commande est disponible dans votre chronodrive. *Sauf magasins de Bois Grenier, Libercourt et Wasquehal Gare.

QUEL EST LE DÉLAI DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de préparer votre commande avant l'horaire que vous avez sélectionné afin de vous servir dans un délai de 5 minutes lors du retrait de votre commande dans votre drive.

COMMENT FAIRE SI J'AI PLUSIEURS COMMANDES À RETIRER ?

Vous avez fait plusieurs commandes et vous êtes un peu perdu à la borne ? Pas de panique, c'est très simple. Vous vous identifiez comme d'habitude lors de votre arrivée à la borne et cochez les commandes que vous souhaitez récupérer maintenant. Si vous en cochez plusieurs, toutes vos courses apparaîtront sur le même ticket de caisse. Trop pratique en cas d'oubli ! D'ailleurs, si vous vous rendez compte que vous avez oublié des produits dans votre commande, vous pouvez toujours demander au livreur le produit oublié.

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Tant que votre commande est en statut "en cours", vous pouvez toujours modifier vous-même votre commande en allant dans votre compte, rubrique "Mes commandes" et en cliquant sur le bouton magique "ajouter des produits oubliés". Lors du retrait de votre commande dans votre drive, vous pouvez également demander à votre livreur de rajouter un produit dans votre commande.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande depuis votre compte client, dans l'onglet "mes commandes".

LES BONS DE RÉDUCTIONS SONT-ILS ACCEPTÉS ?

Bien sûr, nous acceptons les coupons de réduction présents sur vos articles ! Pour en bénéficier, c'est simple comme bonjour ! Déposez ces coupons, toujours valides, à l'accueil de votre chronodrive, avec le ticket de caisse correspondant. Ils seront ensuite automatiquement déduits lors de votre prochaine commande ! Nous acceptons les bons Sogec et Scancoupon.

QUEL EST LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CHRONODRIVE ?

Le programme de fidélité Olé est accessible dès la première commande ! Alors on n'hésite plus et on saute le pas du drive. Commencez à cumuler vos euros dans votre cagnotte... tout de suite ! Pour que votre fidélité vous rapporte, c'est simple. Des dizaines de produits du quotidien comportent le pictogramme Olé!. En les ajoutant à votre panier, vous ajoutez de l'argent à votre cagnotte. En validant votre commande, vous choisissez soit de déduire le montant de votre cagnotte du total à payer, soit d'en faire don à une association. C'est vous qui choisissez ! On est comme ça chez chronodrive, on aime penser à notre prochain.

EST-IL POSSIBLE DE PARRAINER UN PROCHE ?

À ce jour chronodrive ne possède pas de politique de parrainage. Les codes de parrainage ne sont pas acceptés sur notre site internet.

J'HABITE EN BELGIQUE, PUIS-JE CREÉR MON COMPTE CLIENT ET COMMANDER SUR CHRONODRIVE ?

Oui, nous acceptons les commandes pour les clients belges frontaliers de nos magasins.

J'HABITE EN SUISSE, PUIS-JE CREÉR MON COMPTE CLIENT ET COMMANDER SUR CHRONODRIVE ?

Oui, nous acceptons les commandes pour les clients suisses frontaliers de nos magasins.
Les produits

Quels produits vais-je trouver chez chronodrive ?

chronodrive propose un assortiment large de plus de 8000 produits de grandes marques nationales, de premiers prix ainsi qu'une sélection de produits Auchan comprenant :

  • - des produits frais (viandes, charcuterie, traiteur, fruits et légumes, produits laitiers...)
  • - des produits surgelés (crèmes glacées, pizzas, plats cuisinés...)
  • - épicerie (conserves, boissons, biscuits...)
  • - des produits d'hygiène ou d'entretien de la maison

Comment être sûr de la qualité des produits que je commande chez chronodrive ?

chronodrive vous propose un assortiment large de plus de 8000 produits parmi :
- les grandes marques nationales
- des premiers prix de qualité garantie
- des produits de producteurs locaux portant la mention "direct producteur"
- une sélection de produits marque Auchan
Nos produits frais et surgelés respectent la chaîne du froid et sont conservés à leurs températures respectives
- les produits frais entre 0 et 4°C repérables par le symbole
- les produits surgelés à -18°C repérables par le symbole

Quelles seront les dates limites de consommation sur les produits frais que je commande chez chronodrive ?

chronodrive s'engage à ne vous préparer que des produits respectant des dates limites de consommation selon le barème ci dessous :
- 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 4 jours) et le lait UHT,
- 7 jours sur les yaourts et la crémerie,
- 6 jours sur la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime,
- 3 jours sur le rayon traiteur, sauf produits "festifs" 1 jour
- 2 jours sur la viande, la volaille, le poisson frais.

Pour les produits à DLC + longue nous proposons des baisses de prix :
DLC à J-6 : -10% de remise immédiate
DLC à J-3 : -20% de remise immédiate
DLC à J-1 : -50% de remise immédiate

Que faire si un produit que je recherche n'est pas chez chronodrive ?

Si un produit que vous recherchez n'est pas proposé chez chronodrive, vous pouvez nous le suggérer en remplissant le formulaire situé en bas de chaque page du site. Cliquez sur le bouton « Suggérer un produit » et compléter le formulaire avec la marque, la dénomination et le code barre du produit.

Que faire quand un produit que j'ai payé est absent de ma commande ?

Vous déballez votre commande en arrivant chez vous et vous vous rendez compte qu'un produit est manquant alors qu'il a été facturé ? Veuillez nous excuser, malheureusement cela peut parfois arriver, même si nos collaborateurs veillent à vous offrir la meilleure qualité de service possible. Si cela arrive, pas de panique, plusieurs solutions s'offrent à vous. Vous pouvez :

  • - appeler le drive concerné
  • - vous rendre directement à l'accueil de votre drive
  • - envoyer un mail via le formulaire de contact sur notre site

Dans tous les cas, le produit oublié sera remboursé sous forme d'avoir.
Le prix et le paiement

Les prix pratiqués par chronodrive sont ils comparables à ceux d'un magasin traditionnel ?

Oui les prix pratiqués sont comparables à ceux d'un magasin traditionnel.
Si vous constatez un prix inférieur dans un autre magasin, merci de nous prévenir en nous écrivant via notre formulaire de contact.

À quel moment s'effectue le paiement de ma commande ?

- En ligne lors de votre commande : la transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité sur le site Internet de chronodrive et sur notre application mobile.
  • - Sur place lors du retrait de votre commande :
  • - Par carte bancaire ou carte Auchan Oney Bank sur la borne d'identification et de paiement
  • - Par chèque bancaire, vous n'avez pas besoin de vous déplacer votre assistante accueil viendra récupérer votre chèque bancaire à la borne.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT AUTORISÉS ?

- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American express (uniquement en ligne), carte Oney Bank
- Chèque bancaire (contrôlé sur place).

PUIS-JE PAYER EN ESPÈCE ?

Le paiement en espèce n'est pas accepté par chonodrive.

PUIS-JE PAYER AVEC UN TICKET RESTAURANT ?

Les tickets restaurants ne sont pas acceptés par chronodrive.

PUIS-JE UTILISER UNE CARTE DU RÉSEAU ONEY BANK ?

Les cartes Oney privatives ne sont pas disponibles pour les paiements en ligne. Vous pouvez vous en servir en utilisant le paiement en borne. Les cartes bancaires Oney quant à elles fonctionnent pour le paiement en ligne et le paiement en borne.

PUIS-JE UTILISER UNE CARTE AMERICAN EXPRESS ?

Les cartes American Express sont acceptées chez chronodrive uniquement pour le paiement en ligne.

LE PAIEMENT EN LIGNE PAR CARTE BLEUE EST-IL SÉCURISÉ ?

La transmission de vos données de paiement se fait en toute sécurité sur le site Internet de chronodrive et sur son application mobile.. Nous utilisons une technologie ultra performante : un serveur sécurisé (SSL 128 bits) qui assure une totale fiabilité de notre commerce en ligne. Ce logiciel crypte, dès la saisie, toutes vos coordonnées bancaires. Il est alors impossible de les lire, au cours de leur unique transfert via Internet. La seule information circulant ensuite sur notre site, lors de vos commandes, est un numéro associé à votre carte qui ne permet en aucun cas de retrouver votre véritable numéro de carte. A ce titre, le site chronodrive est un site web reconnu par la société Certplus, la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet.

COMMENT RÉCUPÉRER MA FACTURE CHRONODRIVE ?

Pour télécharger votre facture, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes commandes".

Comment utiliser un avoir sur ma commande ?

  • - Un avoir est disponible 24h après sa création en magasin. Il se déduit automatiquement de votre prochaine commande, après la validation de votre panier. Le montant de votre commande doit être égal ou supérieur au montant de votre avoir.
  • - La durée de validité de votre avoir est illimitée.
  • - Vous pouvez consulter le solde de vos avoirs depuis votre compte client sous le menu « Mon compte > Mes avoirs & bons d'achats ».
  • - Un avoir est propre à chaque magasin : par exemple si un avoir a été effectué sur Marcq-en-Baroeul, celui-ci sera disponible uniquement sur ce magasin.
Problèmes techniques

Je suis resté connecté trop longtemps sur le site et il s'est déconnecté. Que faire ?

En cas de message de déconnexion du site internet chronodrive, saisissez de nouveau votre numéro de client ainsi que votre mot de passe et retrouvez ainsi votre compte client personnalisé avec votre commande en cours, vos listes de courses ainsi que vos favoris.
Utilisation et fonctionnalités du site web

Que faire en cas de perte de mon numéro de client ou de mon mot de passe ?

Vous avez perdu votre numéro client ? Pas de panique vous pouvez le retrouver dans « Mon compte », « Mes informations personnelles » ou appelez votre magasin : retrouvez son numéro ici

Vous avez perdu votre mot de passe ? C'est simple, vous pourrez vous connecter de nouveau sur votre compte client juste en cliquant sur « Compte / Connectez-vous » en haut à droite, puis sur « mot de passe oublié » . Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par mail dans les secondes suivantes.

Comment réutiliser une de mes anciennes commandes ?

Pour réutiliser une commande déjà passée chez chronodrive sans sélectionner un à un les articles, rendez vous dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes commandes" puis cliquez sur « voir le détail » de votre ancienne commande et utilisez le bouton « TOUT AJOUTER AU PANIER » pour charger en un clic votre panier d'achats.

Comment créer et utiliser une liste de courses ?

Pour créer une liste de courses simplement, ajouter les produits à votre panier puis cliquez sur votre panier. Cliquez ensuite sur "Enregistrer comme liste".
Pour utiliser une liste que vous avez créée, cliquez sur l'onglet « + vite » puis « Mes listes » et cliquez sur le bouton « Tout ajouter au panier » pour charger en un clic votre panier d'achats

Suggestions, boîte à idées

Une remarque, une idée ou une suggestion ? Utilisez notre formulaire de contact accessible en bas de page ou en haut de page, dans le menu déroulant situé sous le logo chronodrive. Cliquez sur « Contactez-nous » puis complétez le formulaire. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
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