Infos légales

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

Une donnée à caractère personnel (ou donnée personnelle) désigne toute information se rapportant à une personne physique, identifiée ou identifiable.

A titre d’exemple, il peut s’agir de vos noms, prénoms, coordonnées (adresse e-mail, n° de téléphone…) mais aussi de la liste de vos commandes passées sur le site, etc.

Qui est le responsable de traitement de vos données personnelles ?

CHRONODRIVE, Société par Actions Simplifiée à capital variable, immatriculée au RCS Lille métropole sous le numéro B 433 513 892, dont le siège social est sis 1 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 59170 Croix. 3. Pour quelles finalités traitons-nous vos données personnelles ? Dans le cadre de votre navigation sur le site www.chronodrive.com, vous pouvez être amené à renseigner des données personnelles. De manière générale, chaque formulaire de collecte de données présente les informations liées au traitement concerné, incluant ses finalités.
Pour chaque traitement, le caractère obligatoire de la fourniture des données est indiqué, dans le formulaire, par un astérisque.

Traitements généraux

Création d’un compte client

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

En créant un compte sur notre site chronodrive.com, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site faisant référence à la présente politique, concluant ainsi un contrat avec Chronodrive. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles.

Le renseignement des données personnelles collectées est nécessaire à la création et à la gestion de votre compte client, nous permettant ainsi de faciliter la prise de votre commande.

Le numéro de téléphone vous est demandé pour vous authentifier afin d’éviter les fraudes. En cas de suppression de votre compte, il est conservé en base archive pendant 6 mois.

En créant votre compte sur notre site chronodrive.com, vous adhérez au programme de fidélité Olé ! dont vous pourrez retrouver les CGU ici.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant le temps où votre compte client est actif, et jusqu’à 5 ans après votre dernière activité.

Gestion de vos commandes (en drive ou en livraison à domicile)

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

En passant une commande sur notre site chronodrive.fr, vous concluez un contrat avec chronodrive. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles.

Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation et la validation de votre commande, ainsi que son suivi et son expédition, ou pour la livraison à domicile si vous choisissez cette option. En leur absence, votre commande ne pourra être traitée.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte, ainsi que celles renseignées au moment du choix de la livraison à domicile si vous prenez cette option.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant le temps où votre compte est actif, et jusqu’à 5 ans après votre dernière activité.

Les factures et bons de commande liés à vos commandes seront quant à eux conservés pendant la durée légale de conservation en vigueur.

Conséquences des fraudes et impayés

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, vous pourrez être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de votre situation.
Dans ces conditions, Chronodrive pourra refuser d’honorer vos commandes si vous figurez dans ce fichier et ce, jusqu’à régularisation de la situation. Dans tous les cas, vous ferez l’objet d’une information individuelle en pareil cas.

En cas de risque détecté de fraude, Chronodrive se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d’annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre numéro de téléphone...), ainsi que celles issues de votre commande (exemple : statut de votre commande).

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis pendant leur durée légale d’archivage. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre DPO (cf. coordonnées au point 6 des présentes).

Informations commerciales et prospection

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres et promotions par les sociétés et enseignes de marque Chronodrive, par voie électronique. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Sauf opposition de votre part, si vous avez déjà effectué une commande auprès de Chronodrive, vous pouvez également recevoir des offres ou promotions pour des produits ou services analogues. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime de Chronodrive.

Avec votre accord, vous pouvez également recevoir des propositions d’autres entreprises ou organismes, ainsi que des autres partenaires de Chronodrive. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont : votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom, ainsi que vos préférences et/ou habitudes d’achat pour la personnalisation de nos offres et promotions.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant le temps où votre compte est actif, et jusqu’à 3 ans après votre dernière activité.

Formulaire de contact du service client

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Afin de pouvoir traiter vos demandes dans le cadre de votre prise de contact avec notre service client, nous traitons nécessairement certaines données personnelles permettant notamment de vous re-contacter.

Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles que vous avez fournies dans le formulaire de demande de contact, ainsi que celles fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre numéro de téléphone...) le cas échéant. Les données issues de vos commandes peuvent également être traitées dans certains cas (exemple : statut de votre commande).

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis pendant leur durée légale d’archivage.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre DPO (cf. coordonnées au point 6 des présentes).

Enregistrement de vos appels téléphoniques avec la relation client

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Chronodrive enregistre de manière aléatoire certains appels lorsque vous contactez (ou que vous êtes contactés par) notre service Relation Client, sur la base de son intérêt légitime. L’objectif de ces enregistrements est d’améliorer la qualité de nos réponses à vos demandes.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont les enregistrements vocaux des appels, ainsi que les données personnelles que vous nous avez communiquées lors de ces appels.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les enregistrements sont conservés pendant 6 mois maximum. En cas d’incident grave lié aux personnes concernées, les enregistrements pourraient néanmoins être extraits du dispositif. Ils seraient alors conservés sur un autre support le temps du règlement des procédures liées à cet incident et accessibles aux seules personnes habilitées dans ce cadre.

Navigation sur le site chronodrive.com

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Afin d’assurer la sécurité informatique du site chronodrive.com, nous devons nécessairement collecter des données de connexion vous concernant. Ce traitement est basé sur notre obligation légale d’assurer la traçabilité des connexions.

Les informations relatives à votre navigation sur le site sont, quant à elles, reprises dans le paragraphe dédié aux cookies & traceurs, ci-dessous.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont votre adresse IP, les informations déduites de votre adresse IP (exemple : géolocalisation), et vos données de navigation.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données de traçabilité répondant aux enjeux de sécurité du site sont conservées pendant 1 an.

Pour les cookies et traceurs, la durée varie en fonction de leur finalité (voir paragraphe ci-dessous dédié aux cookies et traceurs).

Avis en ligne

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Vous pouvez être sollicités suite à une commande afin de donner votre avis sur celle-ci. Dans ce cadre, certaines données personnelles seront traitées sur la base de votre consentement.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire reçu en cas de sollicitation d’avis de notre part.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Vos données seront conservées jusqu’à 3 ans..

Jeux concours

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Dans le cadre de l’animation de notre site chronodrive.com, des jeux concours sont proposés. En y participant, vous devez nécessairement accepter les conditions générales du jeu (règlement), concluant ainsi un contrat de participation avec Chronodrive. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles.

Vous pouvez également accepter de recevoir des newsletters de la part de Chronodrive dans ce cadre, conformément au paragraphe concernant l’information commerciale et la prospection.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de participation au jeu concours.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées jusqu’à 3 ans à compter de la date de début du jeu.

Analyses statistiques et segmentation

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Afin de vous proposer des offres adaptées à vos habitudes et à votre profil client, et pour la réalisation d’études afin d’améliorer en permanence nos offres et services, Auchan établit des statistiques et segmentations/profils. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime de Chronodrive.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre adresse postale...), ainsi que celles issues de votre navigation et des vos achats sur le site.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée d’existence de votre compte client sur le site auchan.fr. A la suppression de votre compte, les données sont pseudonymisées afin de réaliser des traitements statistiques (article 89 du RGPD).

Les audiences personnalisées

Chronodrive utilise également un service proposé par les réseaux sociaux tels que Facebook ainsi que par Google, permettant d’exposer des publicités Chronodrive sur le réseau social ou sur Google à une population de personnes déterminée selon les critères d’activité chez Chronodrive. Par exemple, Chronodrive pourrait demander à Facebook d’exposer à la publicité ses clients qui ont acheté dans le rayon fruits & légumes dans les 3 derniers mois.

Pour cela, Chronodrive transmet votre adresse email ou votre numéro de téléphone pseudonymisé (une suite de code) au réseau social ou à Google, qui vérifie s’il détient lui aussi cette suite de code via une clé de lecture (le réseau social et Google ne voient pas votre adresse email/numéro de téléphone).
Dans le cas où les suites de code sont concordantes, alors vous verrez apparaitre cette publicité. A l’inverse, si le réseau social ou Google ne détecte pas de concordance, alors vous ne verrez pas cette publicité. Par ailleurs, le réseau social et Google ne pourront pas obtenir votre adresse email ou votre numéro de téléphone par ce procédé. Chronodrive ne transfère pas vos données nominatives au réseau social et à Google. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition à faire partie de ces audiences personnalisées à l’adresse suivante : [email protected].

Appels à la relation client via l’assistante virtuelle Océane

Lorsque vous téléphonez à la relation client Chronodrive, votre appel est géré par Océane, l'assistante IA. Vous pouvez préférer parler à un conseiller humain Chronodrive, en suivant les instructions en début d’appel. Ce traitement est basé sur votre consentement. 

La suite de l’appel est susceptible d’être enregistré (cf. traitement n°6 - Enregistrement de vos appels téléphoniques avec la relation client).

Les données concernées sont votre numéro de téléphone et le contenu de votre conversation (verbatims).

Le numéro de téléphone et l’enregistrement vocal de votre conversation sont conservés pendant 6 mois. La retranscription écrite de votre appel est conservée pendant 1 an.

Autres traitements

L’alliance VALIUZ

Chronodrive est membre de l’alliance Valiuz, qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à mieux comprendre les attentes et comportements d’achat de leurs clients, personnaliser leurs offres et leurs communications, et contribuer à personnaliser la publicité diffusée sur leurs sites ou sur des sites et/ou supports tiers (notamment des sites médias, réseaux sociaux, TV segmentée...).

A cette fin, Valiuz créé un identifiant unique lui permettant d’agréger l’ensemble des données relatives à un client (celles issues de sa navigation sur les sites des membres de l’alliance et celles issues de son compte client ouvert auprès des membres de l’alliance (y compris ses achats en ligne et en magasin et les informations que Valiuz en déduit).

Aucune donnée collectée auprès d’une entreprise de l’alliance n’est transmise à une autre dans le cadre des traitements mis en oeuvre par Valiuz. Les données de contact ne sont donc pas échangées entre les entreprises.

Valiuz est une société codétenue par Chronodrive. Pour consulter la liste des entreprises participantes de l’alliance, cliquez ici.

Grandes lignes de l’accord de responsabilité conjointe entre Valiuz et Chronodrive

Chronodrive et Valiuz se sont associées pour améliorer et partager la connaissance des habitudes de consommation (analyses statistiques) et pour améliorer la pertinence des publicités qui vous sont présentées lors de votre navigation sur internet (ciblage publicitaire).

A cette fin, Chronodrive autorise Valiuz à collecter des données concernant les personnes qui achètent des produits ou qui naviguent sur son site internet (si vous avez consenti aux cookies Valiuz).

Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’un accord de responsabilité conjointe de traitement conforme aux exigences du règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Les présentes valent grandes lignes au sens de l’article 26 dudit règlement.

Pour toutes informations sur les traitements mis en œuvre par Valiuz ou pour exercer vos droits relatifs aux traitements de données mis en œuvre par Valiuz, nous vous invitons à prendre connaissance de la « Politique de confidentialité des données à caractère personnel » accessible sur le site internet www.valiuz.com. Vous pouvez paramétrer vos choix dans votre compte client ou directement auprès de Valiuz en cliquant ici.

Lutte contre la fraude

Chronodrive se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d’un client pour lequel des problèmes (fraude ou impayé) seraient déjà survenus. Chronodrive conserve en toute hypothèse la propriété des articles livrés jusqu’au paiement intégral du prix par le client. Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données qui a pour finalité la détermination d’un niveau de risque de fraude pour chaque transaction, sous la responsabilité de Oneytrust.

Dans le but de renforcer le niveau de sécurité et de protection contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude, les données collectées par Chronodrive auprès de ses clients dans le cadre d’une commande sont susceptibles d’être communiquées à son partenaire, le service validation de commande de Oneytrust, à des fins d’analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance lié à chaque commande.

Oneytrust traite les données en rapport avec votre opération pour sécuriser les transactions réalisées sur le site internet. En savoir plus sur la gestion de vos données par Oneytrust et vos droits : https://oneytrust.com/mention-information-score-et-review/

Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, Chronodrive pourra refuser d’honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu’à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l’objet d’une information individuelle.

En cas de risque détecté de fraude, Chronodrive se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d’annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

Vos données personnelles seront traitées par les salariés de Chronodrive concernés, et pourront être transmises aux sous-traitants de Chronodrive.

Par exemple : les enregistrements téléphoniques peuvent être écoutés par le conseiller concerné par l’appel, par les membres de l’encadrement du service Relation Client de la société Chronodrive ou de ses sous-traitants. Les personnels de la société en charge de la maintenance du matériel peuvent également accéder aux enregistrements, à cette seule fin.

Si vous passez une commande sur le Site, vos données pourront être transmises :

• à Oney Tech dans le cadre de la lutte contre la fraude ;
• à la Banque de France/Certegy en cas de paiement par chèque ;

Les données traitées par Chronodrive peuvent également être transmises à Google, Facebook, Linkedin, Twitter et sont susceptibles d’être transférées aux USA, aux fins de personnalisation de vos préférences, publicité et gestion des réseaux sociaux. Sauf opposition de votre part, vos données personnelles seront également transmises à l’alliance Valiuz. Avec votre accord exprès, vos données pourront également être transmises à nos partenaires.

De manière générale, vos données personnelles sont stockées au sein de l’Union Européenne.

Elles sont également amenées à être traitées en dehors de l’Union Européenne, par exemple, par nos sous-traitants. Dans ce cas, les transferts sont soumis à des mesures de protection adéquates prévues par le chapitre V du RGPD.

Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnelles, vous disposez

• D’un droit d’accès : c’est le droit pour toute personne d'obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par Chronodrive.
• D’un droit d'opposition : c’est le droit pour toute personne de s'opposer à ce que ses données soient utilisées par Chronodrive pour un objectif précis. La personne concernée devra mettre en avant « des raisons tenant à sa situation particulière », sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle toute personne concernée peut s'opposer sans motif.
• D’un droit de rectification : c’est le droit pour toute personne d'obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par Chronodrive.
• D’un droit à l’effacement : c’est le droit pour toute personne d’obtenir l’effacement de données à caractère personnel la concernant si elle se trouve dans l’une des situations prévues par la réglementation (expl : vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données ).
• D’un droit de limitation : c'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (c’est un droit qui vient compléter les autres droits et qui est utilisé notamment pour vérifier l'exactitude des données personnelles, etc.).
• D’un droit de portabilité des données qui vous concernent : c’est le droit pour toute personne concernée d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré, à elle-même ou directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.
  Du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles si vous ne pouvez plus les exercer.

En cas de réclamation, vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Pour exercer vos droits et pour toute question additionnelle sur la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données, à l’adresse suivante : Délégué à la Protection des Données Chronodrive, Direction Sécurité & Sûreté Auchan Retail France - 200 rue de la recherche - 59659 VILLENEUVE D’ASCQ, [email protected].

Pour les partenaires, vous pouvez exercer vos droits en les contactant directement.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (https://conso.bloctel.fr/).