Politique de confidentialité chronodrive.com

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

Une donnée à caractère personnel (ou donnée personnelle) désigne toute information se rapportant à une personne physique, identifiée ou identifiable.

A titre d’exemple, il peut s’agir de vos noms, prénoms, coordonnées (adresse e-mail, n° de téléphone…) mais aussi de la liste de vos commandes passées sur le site, etc.

Qui est le responsable de traitement de vos données personnelles ?

CHRONODRIVE, Société par Actions Simplifiée à capital variable, immatriculée au RCS Lille métropole sous le numéro B 433 513 892, dont le siège social est sis 1 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 59170 Croix. 3. Pour quelles finalités traitons-nous vos données personnelles ? Dans le cadre de votre navigation sur le site www.chronodrive.com, vous pouvez être amené à renseigner des données personnelles. De manière générale, chaque formulaire de collecte de données présente les informations liées au traitement concerné, incluant ses finalités.
Pour chaque traitement, le caractère obligatoire de la fourniture des données est indiqué, dans le formulaire, par un astérisque.

Traitements généraux

Création d’un compte client

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

En créant un compte sur notre site chronodrive.com, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site faisant référence à la présente politique, concluant ainsi un contrat avec Chronodrive. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles.

Le renseignement des données personnelles collectées est nécessaire à la création et à la gestion de votre compte client, nous permettant ainsi de faciliter la prise de votre commande.

En créant votre compte sur notre site chronodrive.com, vous adhérez au programme de fidélité Olé ! dont vous pourrez retrouver les CGU ici.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant le temps où votre compte client est actif, et jusqu’à 5 ans après votre dernière activité.

Gestion de vos commandes

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

En passant une commande sur notre site chronodrive.com, vous concluez un contrat avec chronodrive. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles.

Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation et la validation de votre commande, ainsi que son suivi et son expédition. En leur absence, votre commande ne pourra être traitée.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant le temps où votre compte est actif, et jusqu’à 5 ans après votre dernière activité.

Les factures et bons de commande liés à vos commandes seront quant à eux conservés pendant la durée légale de conservation en vigueur.

Conséquences des fraudes et impayés

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, vous pourrez être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de votre situation.
Dans ces conditions, Chronodrive pourra refuser d’honorer vos commandes si vous figurez dans ce fichier et ce, jusqu’à régularisation de la situation. Dans tous les cas, vous ferez l’objet d’une information individuelle en pareil cas.

En cas de risque détecté de fraude, Chronodrive se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d’annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre numéro de téléphone...), ainsi que celles issues de votre commande (exemple : statut de votre commande).

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis pendant leur durée légale d’archivage. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre DPO (cf. coordonnées au point 6 des présentes).

Informations commerciales et prospection

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres et promotions par les sociétés et enseignes de marque Chronodrive, par voie électronique. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Sauf opposition de votre part, si vous avez déjà effectué une commande auprès de Chronodrive, vous pouvez également recevoir des offres ou promotions pour des produits ou services analogues. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime de Chronodrive.

Avec votre accord, vous pouvez également recevoir des propositions d’autres entreprises ou organismes, ainsi que des autres partenaires de Chronodrive. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont : votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom, ainsi que vos préférences et/ou habitudes d’achat pour la personnalisation de nos offres et promotions.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant le temps où votre compte est actif, et jusqu’à 3 ans après votre dernière activité.

Formulaire de contact du service client

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Afin de pouvoir traiter vos demandes dans le cadre de votre prise de contact avec notre service client, nous traitons nécessairement certaines données personnelles permettant notamment de vous re-contacter.

Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles que vous avez fournies dans le formulaire de demande de contact, ainsi que celles fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre numéro de téléphone...) le cas échéant. Les données issues de vos commandes peuvent également être traitées dans certains cas (exemple : statut de votre commande).

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis pendant leur durée légale d’archivage.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre DPO (cf. coordonnées au point 6 des présentes).

Enregistrement de vos appels téléphoniques avec la relation client

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Chronodrive enregistre de manière aléatoire certains appels lorsque vous contactez (ou que vous êtes contactés par) notre service Relation Client, sur la base de son intérêt légitime. L’objectif de ces enregistrements est d’améliorer la qualité de nos réponses à vos demandes.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont les enregistrements vocaux des appels, ainsi que les données personnelles que vous nous avez communiquées lors de ces appels.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les enregistrements sont conservés pendant 6 mois maximum. En cas d’incident grave lié aux personnes concernées, les enregistrements pourraient néanmoins être extraits du dispositif. Ils seraient alors conservés sur un autre support le temps du règlement des procédures liées à cet incident et accessibles aux seules personnes habilitées dans ce cadre.

Navigation sur le site chronodrive.com

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Afin d’assurer la sécurité informatique du site chronodrive.com, nous devons nécessairement collecter des données de connexion vous concernant. Ce traitement est basé sur notre obligation légale d’assurer la traçabilité des connexions.

Les informations relatives à votre navigation sur le site sont, quant à elles, reprises dans le paragraphe dédié aux cookies & traceurs, ci-dessous.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont votre adresse IP, les informations déduites de votre adresse IP (exemple : géolocalisation), et vos données de navigation.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données de traçabilité répondant aux enjeux de sécurité du site sont conservées pendant 1 an.

Pour les cookies et traceurs, la durée varie en fonction de leur finalité (voir paragraphe ci-dessous dédié aux cookies et traceurs).

Avis en ligne

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Vous pouvez être sollicités suite à une commande afin de donner votre avis sur celle-ci. Dans ce cadre, certaines données personnelles seront traitées sur la base de votre consentement.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire reçu en cas de sollicitation d’avis de notre part.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Vos données seront conservées jusqu’à 3 ans..

Jeux concours

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Dans le cadre de l’animation de notre site chronodrive.com, des jeux concours sont proposés. En y participant, vous devez nécessairement accepter les conditions générales du jeu (règlement), concluant ainsi un contrat de participation avec Chronodrive. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles.

Vous pouvez également accepter de recevoir des newsletters de la part de Chronodrive dans ce cadre, conformément au paragraphe concernant l’information commerciale et la prospection.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de participation au jeu concours.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées jusqu’à 3 ans à compter de la date de début du jeu.

Analyses statistiques et segmentation

Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ?

Afin de vous proposer des offres adaptées à vos habitudes et à votre profil client, et pour la réalisation d’études afin d’améliorer en permanence nos offres et services, Auchan établit des statistiques et segmentations/profils. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime de Chronodrive.

Quelles données sont concernées ?

Les données concernées sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre adresse postale...), ainsi que celles issues de votre navigation et des vos achats sur le site.

Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée d’existence de votre compte client sur le site auchan.fr. A la suppression de votre compte, les données sont pseudonymisées afin de réaliser des traitements statistiques (article 89 du RGPD).

Autres traitements

L’alliance VALIUZ

Chronodrive est membre de l’alliance VALIUZ.

VALIUZ réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à personnaliser leurs offres et leurs communications et de contribuer à personnaliser la publicité en ligne.

VALIUZ est une société codétenue par Chronodrive. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez ici.

Quel est le service fourni par VALIUZ ?

Grâce à VALIUZ, les entreprises qui vous connaissent (par exemple parce que vous êtes déjà leur client ou inscrit à leur newsletter) peuvent partager de manière sécurisée les informations relatives à vos centres d’intérêts et vos habitudes d’achat, ce pour les finalités suivantes :

1. Statistiques (base légale : intérêt légitime) :

   VALIUZ effectue des traitements statistiques permettant à chaque entreprise de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre. Ces analyses sont anonymes.
   Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une entreprise membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.

2. Profilage publicitaire à des fins de personnalisation des communications et publicités (bases légales : Intérêt légitime pour le profilage publicitaire et Consentement pour la collecte des données de navigation)

   Sur la base des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance dont vous êtes client et de vos données de navigation, Valiuz établit votre profil publicitaire, ce qui permet aux membres de vous adresser des communications et publicités correspondant à vos centres d’intérêt : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent…
   Par exemple : Vous avez l’habitude de consulter les produits high-tech en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, l’entreprise vous proposera une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de l’entreprise pour recevoir ce type de communication).
   Résultat : les offres qui vous sont adressées par les entreprises dont vous êtes clients sont plus pertinentes.

3. Personnalisation de la publicité en ligne (bases légales : Consentement aux cookies publicitaires pour l’affichage de publicités ciblées et Intérêt légitime pour le profilage publicitaire)

   VALIUZ contribue à personnaliser les bannières publicitaires diffusées en ligne (sur les sites internet des membres de l’alliance, les sites externes, les réseaux sociaux), promouvant les produits et services des annonceurs tiers (extension d’audience).
   Résultat : vous ne verrez pas moins de publicités, mais celles-ci devraient vous intéresser davantage.
   Vos données ne sont jamais transmises aux annonceurs concernés. VALIUZ constitue des audiences (liste de personnes ayant des points communs) sur la base de vos données de navigation et des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance, et ces audiences sont exposées à des publicités en ligne qui correspondent à leur profil.

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service?

Les données traitées par VALIUZ sont pseudonymisées, c’est-à-dire qu’elles ne permettent pas de vous identifier directement (vos prénoms, noms, adresses email n’apparaissent pas en clair, ils sont transformés en une suite de chiffres et de lettres aléatoires).

Pour proposer le service décrit ci-dessus, VALIUZ combine les données suivantes :

• les informations personnelles que vous avez communiquées aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…),
• vos historiques d’achats sur le web et en magasin auprès des membres de l’alliance,
• si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc), des données librement accessibles au public (open-data) ou issues de base de données fournies par des tiers (exemple: INSEE). Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant. VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour vous adresser des communications et ne gère pas les communications (newsletter) ou publicités qui vous sont adressées par ses membres.

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service?

Les données traitées par VALIUZ sont pseudonymisées, c’est-à-dire qu’elles ne permettent pas de vous identifier directement (vos prénoms, noms, adresses email n’apparaissent pas en clair, ils sont transformés en une suite de chiffres et de lettres aléatoires).

Pour proposer le service décrit ci-dessus, VALIUZ combine les données suivantes :

• les informations personnelles que vous avez communiquées aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…),
• vos historiques d’achats sur le web et en magasin auprès des membres de l’alliance,
• si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc),
• des données librement accessibles au public (open-data) ou issues de base de données fournies par des tiers (exemple: INSEE).

Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour vous adresser des communications et ne gère pas les communications (newsletter) ou publicités qui vous sont adressées par ses membres.

A quoi sert le cookie VALIUZ ?

Le cookie déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance permet à VALIUZ de collecter vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’alliance (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations sont rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, historique d’achats en magasin, etc.) et viennent compléter votre profil pour les finalités visées ci-dessus.
Pour faire le rapprochement entre vos données détenues par les membres de l’alliance et vos données de navigation sur Internet, VALIUZ utilise le service de la société Mediarithmics qui, à l’aide d’un identifiant digital (cookie), permet de vous reconnaître. La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par Médiarithmics en qualité de responsable de traitement. La collecte de cet identifiant généré par le cookie Mediarithmics lorsque vous naviguez sur notre Site constitue un traitement dont Chronodrive et Mediarithmics sont responsables conjoints. Mediarithmics traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. Cette opération lui permet de confirmer
qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour VALIUZ sur le site des membres de l’alliance. Mediarithmics est responsable de traitement de cette table de correspondance. Pour plus d’informations sur le traitement de réconciliation réalisé par Mediarithmics, consultez la politique de protection des données de Mediarithmics accessible ici.

Combien de temps les données sont-elles conservées par VALIUZ?

Les données utilisées par VALIUZ reposent sur un historique de 3 ans maximum. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’entreprise ayant collecté vos données.

Les données de navigation collectées par le cookie VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.

Et mes droits?

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance ne seront pas traitées par VALIUZ.

Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage de vos données par Chronodrive aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse dpo@auchan.fr en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ».

Pour supprimer également le cookie VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies ici. Vous pouvez de plus refuser que les publicités diffusées sur les sites tiers soient personnalisées en refusant les cookies publicitaires déposés par ces sites.

Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à Chronodrive (dpo@auchan.fr) ou à VALIUZ à l’adresse suivante 179, boulevard de Turin, 59777 Lille, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com

Pour toute question concernant VALIUZ, rendez-vous sur https://valiuz.com.

Lutte contre la fraude

Chronodrive se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d’un client pour lequel des problèmes (fraude ou impayé) seraient déjà survenus. Chronodrive conserve en toute hypothèse la propriété des articles livrés jusqu’au paiement intégral du prix par le client. Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données qui a pour finalité la détermination d’un niveau de risque de fraude pour chaque transaction, sous la responsabilité de Oneytrust.

Dans le but de renforcer le niveau de sécurité et de protection contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude, les données collectées par Chronodrive auprès de ses clients dans le cadre d’une commande sont susceptibles d’être communiquées à son partenaire, le service validation de commande de Oneytrust, à des fins d’analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance lié à chaque commande.

Oneytrust traite les données en rapport avec votre opération pour sécuriser les transactions réalisées sur le site internet. En savoir plus sur la gestion de vos données par Oneytrust et vos droits : https://oneytrust.com/mention-information-score-et-review/

Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, Chronodrive pourra refuser d’honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu’à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l’objet d’une information individuelle.

En cas de risque détecté de fraude, Chronodrive se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d’annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

Vos données personnelles seront traitées par les salariés de Chronodrive concernés, et pourront être transmises aux sous-traitants de Chronodrive.

Par exemple : les enregistrements téléphoniques peuvent être écoutés par le conseiller concerné par l’appel, par les membres de l’encadrement du service Relation Client de la société Chronodrive ou de ses sous-traitants. Les personnels de la société en charge de la maintenance du matériel peuvent également accéder aux enregistrements, à cette seule fin.

Si vous passez une commande sur le Site, vos données pourront être transmises :

• à Oney Tech dans le cadre de la lutte contre la fraude ;
• à la Banque de France/Certegy en cas de paiement par chèque ;

Les données traitées par Chronodrive peuvent également être transmises à Google, Facebook, Linkedin, Twitter et sont susceptibles d’être transférées aux USA, aux fins de personnalisation de vos préférences, publicité et gestion des réseaux sociaux. Sauf opposition de votre part, vos données personnelles seront également transmises à l’alliance Valiuz. Avec votre accord exprès, vos données pourront également être transmises à nos partenaires.

De manière générale, vos données personnelles sont stockées au sein de l’Union Européenne.

Elles sont également amenées à être traitées en dehors de l’Union Européenne, par exemple, par nos sous-traitants. Dans ce cas, les transferts sont soumis à des mesures de protection adéquates prévues par le chapitre V du RGPD.

Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnelles, vous disposez

• D’un droit d’accès : c’est le droit pour toute personne d'obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par Chronodrive.
• D’un droit d'opposition : c’est le droit pour toute personne de s'opposer à ce que ses données soient utilisées par Chronodrive pour un objectif précis. La personne concernée devra mettre en avant « des raisons tenant à sa situation particulière », sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle toute personne concernée peut s'opposer sans motif.
• D’un droit de rectification : c’est le droit pour toute personne d'obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par Chronodrive.
• D’un droit à l’effacement : c’est le droit pour toute personne d’obtenir l’effacement de données à caractère personnel la concernant si elle se trouve dans l’une des situations prévues par la réglementation (expl : vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données ).
• D’un droit de limitation : c'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (c’est un droit qui vient compléter les autres droits et qui est utilisé notamment pour vérifier l'exactitude des données personnelles, etc.).
• D’un droit de portabilité des données qui vous concernent : c’est le droit pour toute personne concernée d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré, à elle-même ou directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.
  Du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles si vous ne pouvez plus les exercer.

En cas de réclamation, vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Pour exercer vos droits et pour toute question additionnelle sur la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données, à l’adresse suivante : Délégué à la Protection des Données Chronodrive, Direction Sécurité & Sûreté Auchan Retail France - 200 rue de la recherche - 59659 VILLENEUVE D’ASCQ, dpo-rgpd@chronodrive.com.

Pour les partenaires, vous pouvez exercer vos droits en les contactant directement.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (https://conso.bloctel.fr/).