FAQ : Programme de fidélité
Il n'y a pas besoin de s'inscrire au programme de fidélité Chronodrive : vous êtes automatiquement et gratuitement inscrit-e si vous avez un compte client chez nous. Il n'y a pas de carte de fidélité Chronodrive : c'est votre numéro client qui nous sert à vous identifier, compatabiliser vos commandes et vous récompenser. En bref, être Chronolover, c'est être 100% digital !
Plus vous commandez, plus vous vous approchez d'une récompense !
Pour chaque commande d'un montant supérieur à 50€, passée et réceptionnée en drive ou en livraison à domicile (limité à une commande par jour), votre jauge avance et vous rapproche d'un palier !
Vos avantages se débloquent aux la 5e, 8e, 10e et 15e commandes de plus de 50€ passée et réceptionnée.
Tous les trimestres (au 1er janvier, 1er avril, 1er juillet, 1er octobre), votre jauge se remet à zéro : c'est reparti pour 3 mois d'avantages à récolter !
A noter que notre programme de fidélité a débuté le 6 janvier 2026, pour le premier trimestre 2026, les commandes prises en compte débutent le 6 janvier 2026, merci de votre compréhension.
La liste des récompenses n'est pas exhaustive et peut évoluer avec le temps, mais voici les principaux types de récompense que vous pourrez retrouver chaque trimestre pour vous remercier de votre fidélité :
- Bon d’achat : récompense sous forme de réduction dont vous pourrez bénéficier sur vos prochaines courses, obtenue avec un code promo que nous vous communiquerons.
- Produit offert : produit ajouté pour 0€ à votre commande, qui est référencé dans les rayons Chrono.
- Cadeau : goodie physique offert, qui n’est pas en vente chez Chrono : set de couteaux, bac de compost, hachoir, boîtes de conservation, planche spéciale apéro…
Vérifiez que le montant de votre commande au moment de la validation était bien supérieur à 50€ (hors montant des consignes), que vous n'avez passé qu'une seule commande dans la journée, que celle-ci a bien été receptionnée (en drive ou en livraison à domicile) et que nous sommes toujours dans le même trimestre.
Parfois, la jauge peut mettre 24h à s'actualiser.
Si toutes les conditions étaient réunies pour que vous receviez une récompense mais que celle-ci ne vous a pas été donnée, vous pouvez vous adresser à votre Chronodriver, à l'accueil de votre magasin ou via le formulaire sur notre site.
Rendez-vous dans votre compte, puis dans la catégorie fidélité, cliquez sur mes bons d'achat.
Tous les clients Chronodrive qui ont un compte actif sont éligibles au programme de fidélité.
Et si je suis nouveau client ?
Il n'y a pas de condition d'ancienneté pour être éligible à notre programme de fidélité ! C'est automatique lors de votre création de compte chez Chrono : nos nouveaux clients peuvent donc également en profiter.
Notre programme de fidélité est valable sur toute commande passée dans tous les drives Chronodrive de France, sur le site chronodrive.com et l'app Chronodrive, en drive et en livraison à domicile.
Sont exclues les commandes passées via nos partenaires de distribution.
Un compte Chrono = un compte de fidélité. Une personne ne peut donc pas posséder plusieurs comptes fidélité.
Les produits consignés sont en effet pris en compte dans les conditions du programme de fidélité ! Il faut simplement que le montant de votre commande soit supérieur à 50€ sans compter le montant des consignes.
Si vous achetez un produit consigné à 2€ et que sa consigne est à 0,20€, les 0,20€ ne seront pas pris en compte dans le montant requis pour que votre commande soit comptabilisée dans le programme de fidélité.
Si votre panier était de 47,90€ avant l'ajout de ce produit, il n'atteindra que 49,90€, étant donné que seuls les 2€ du produit seront pris en compte.
Tout à fait ! C'est le montant après déduction du bon d'achat qui fait foi : tant que le montant final est supérieur à 50€ au moment de la validation de commande, votre commande sera comptabilisée dans votre programme de fidélité.
Si le montant que vous réglez en borne est finalement inférieur à 50€ pour cause de produits manquants, la commande sera bien comptabilisée dans votre programme de fidélité.
Une commande annulée n'est pas comptabilisée car celle-ci ne sera pas réceptionnée.
Si vous complétez une commande à quai (donc que vous venez récupérer une commande et que vous demandez un ou plusieurs produits supplémentaires à votre Chronodriver), celle-ci sera comptabilisée comme une seconde commande et ne sera donc pas comptabilisée dans votre programme de fidélité (limité à 1 commande réceptionnée par jour).
Cependant, si vous venez sur nos quais sans commande en cours et que vous passez une commande en vente sur quai auprès de votre Chronodriver ou de l'accueil, et que celle-ci est d'un montant supérieur à 50€, cette commande sera prise en compte dans votre programme de fidélité.
Toutes les commandes supéreures à 50€ sont comptabilisées dans votre programme de fidélité à partir de leur réception, que ce soit en drive ou au pas de votre porte en livraison à domicile !
Oui, les bons d'achats et autres récompenses financières que vous recevez via le programme de fidélité sont valables sur nos promotions.
C'est la date de passage de commande qui fait foi.
Si vous validez votre panier le 31 mars mais que vous venez récupérer votre drive / vous faites livrer à domicile le 1er avril, votre commande sera comptabilisée dans le trimestre précédent.
Si vous la récupérez le 31 mars, elle sera comptabilisée dans le trimestre qui se termine à la fin de ce jour là.
"Si par exemple vous réceptionnez une commande le 31/03 et que celle-ci vous permettait de vous faire passer un palier et donc de vous faire bénéficier d'une récompense, vous recevrez bien votre récompense :
- avec votre commande si c'est un cadeau,
- le lendemain dans votre app si c'est un bon d'achat.
À noter que les bons d'achat restent valables 30 jours à partir du jour de réception de votre commande."
Vérifiez que le montant de votre commande au moment de la validation était bien supérieur à 50€ (hors montant des consignes), que vous n'avez passé qu'une seule commande dans la journée, que celle-ci a bien été réceptionnée (en drive ou en livraison à domicile) et que nous sommes toujours dans le même trimestre.
Si toutes les conditions étaient réunies pour que vous receviez une récompense mais que celle-ci ne vous a pas été donnée, vous pouvez vous adresser à votre Chronodriver, à l'accueil de votre magasin ou via le formulaire sur notre site.
Si vous réceptionnez plusieurs commandes de plus de 50€ en une journée, seule une de ces commandes sera compatabilisée dans votre programme de fidélité.
Bravo ! Vous avez atteint tous les paliers du trimestre : c'est une performance qui se doit d'être saluée. Nous espérons que vos récompenses et cadeaux vous ont plu ! Cependant, les commandes que vous passerez et réceptionnerez jusqu'à la fin du trimestre ne seront plus comptabilisées car vous aurez atteint le maximum de la jauge.
Les bons d'achat fidélité sont valables sur tous les rayons, en livraison à domicile et en drive, cumulables avec nos promotions, et pendant 30 jours à l'émission du bon.
Non, seules les commandes effectuées après la date de lancement du programme sont prises en compte.
Ces récompenses seront directement ajoutées dans la commande que vous réceptionnerez.
Vos bons d'achat seront disponibles et utilisables dès le lendemain de la réception de votre commande, dans votre espace fidélité sur le site et l'app.
Votre bon d'achat est valable 30 jours. Si vous ne l'utilisez pas dans le temps imparti, celui-ci expirera.
À chaque fin de trimestre, votre jauge est remise à zéro, et de nouveaux avantages débarquent : c'est parti pour un nouveau trimestre de fidélité !
Pas d'inquiétude, nous vous prévenons plusieurs jours en avance pour que vous ayez la possibilité, en fonction de votre avancée, d'atteindre vos paliers restants.
Les avantages sont débloqués et attribués automatiquement, vous ne pouvez donc pas les désactiver.
Cependant, vous êtes libre de ne pas utiliser nos bons d'achats et de refuser les cadeaux et produits offerts lors de la réception de votre commande.
Vous ne pouvez pas quitter le programme de fidélité Chronodrive, mais vous êtes libre de l'ignorer si celui-ci ne vous intéresse pas.
Pour recevoir les informations sur votre programme de fidelité, assurez-vous d'avoir activé nos communications (e-mails, SMS et notifications).
Rendez-vous dans votre compte client, puis dans vos préférences de contact pour activer nos communications !
L'historique de votre fidélité est disponible dans l'espace dédié : jauges, récompenses, ... Tout y est !
Vous avez la possibilité, via le site, de nous faire parvenir un formulaire qui sera adressé à notre service client.
Nous utilisons uniquement les données que vous nous avez fournies lors de votre création de compte client Chronodrive, ainsi que votre numéro client et le nombre de commandes passées, pour pouvoir suivre votre progression.