FAQ : Livraison collaborative
La livraison collaborative met en relation des particuliers : vous faites vos achats sur Chronodrive et un livreur (particulier également) récupère la commande et vous livre lors d'un trajet personnel régulier.
Mandatés par notre partenaire Shopopop, les cotransporteurs sont des particuliers qui profitent d’un trajet régulier pour vous livrer votre commande.
La carte d’identité de chaque cotransporteur est vérifiée par notre partenaire.
Les cotransporteurs utilisent majoritairement leur voiture pour effectuer les livraisons. Dans certains cas, vous pouvez aussi être livré à vélo si le volume d’articles le permet.
Les livraisons par cotransporteur sont limitées à un rayon de 20 min de trajet autour de votre Chronodrive afin d’éviter des trajets trop longs. Par ailleurs, sur les périodes de fortes chaleurs, les cotransporteurs sont limités à 1 livraison par créneau horaire afin de limiter les temps de trajet.
Contactez directement le magasin Chronodrive dans lequel vous avez passé la commande pour qu’il puisse répondre à la situation. En fonction du besoin, il prendra contact avec l'enseigne de cotransportage.
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera retournée en magasin. Vous souhaitez reprogrammer une livraison ? Contactez directement votre Chronodrive.
Une fois la livraison confirmée, vous recevrez un e-mail ou un SMS récapitulatif et un lien pour suivre chaque étape de la livraison. Si l’horaire de livraison venait à changer, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous en informant.
En fonction de la circulation (notamment aux heures de pointe), il se peut qu’un léger retard soit constaté. En cas de retard supérieur à 5 min, nous vous contacterons pour tenir au courant de la situation.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un SMS ou un e-mail de notre partenaire contenant les détails de votre livraison.
Il est d’usage que les cotransporteurs déposent votre commande à votre porte. Cependant, le service étant fondé sur l’esprit d’entraide, ils peuvent parfois demander un peu d’aide pour monter votre commande.
Si vous êtes en appartement et en incapacité de porter vos courses, pensez à préciser dans les commentaires de votre livraison le nombre d’étages (avec ou sans ascenseur). Ce sont des informations essentielles à transmettre à votre cotransporteur pour qu’il puisse vous livrer au mieux.
Une fois la livraison réceptionnée, nous vous invitons à faire un point rapide sur votre commande en présence du cotransporteur. Remettez-lui ensuite le code de validation qui vous aura été transmis par email et par SMS.
Le tarif de la livraison collaborative est de 1€ dès 100€ d'achats et de 5€ entre 50€ et 99,99€ d'achats.