FAQ : Commandes et retours

Tous les jours, 24h/24 depuis notre site internet chronodrive.com ou depuis l’application mobile Chronodrive disponible sur iOS ou sur Android.

Votre commande sera à récupérer ou livrée chez vous en fonction du créneau sélectionné, dans la limite des horaires d’ouverture de votre magasin Chronodrive.

Une fois votre panier validé, vous pouvez sélectionner le créneau horaire qui vous convient. Chaque magasin propose de nombreux créneaux en fonction des heures d’ouverture.

Votre commande est prête en 30 minutes si vous avez sélectionné "commande express prête dans 30 minutes", ou plus selon le créneau choisi.

Vous disposez alors de 24 heures pour venir la chercher, dans la limite des horaires d’ouverture de votre magasin Chronodrive : du lundi au samedi de 7h30 à 20h30 sans interruption et le dimanche de 9h à 12h45*. Si vous utilisez notre application mobile, une notification** vous prévient dès que votre commande est prête.

*Sauf magasins de Bois Grenier et Wasquehal Gare.

**Pensez à activer vos notifications sur l’app !

Un livreur vous apporte votre commande dans un délai de 5 minutes lors du passage dans votre drive. Il arrive avec le sourire, vous repartez avec sa bonne humeur.

Lors de votre identification à la borne, toutes vos commandes "prêtes" s'affichent. Cochez celles que vous souhaitez récupérer.
L’ensemble de vos courses apparaîtra sur le même ticket de caisse et, en 5 minutes, elles seront toutes au chaud dans votre coffre.

Une tierce personne peut venir retirer votre commande. Pour cela, elle devra être munie de votre numéro client.

Vous ne pouvez pas modifier votre commande mais vous pouvez échanger ou supprimer un produit directement sur le quai.
En cas d’oubli, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le ou les produits oubliés en choisissant le même créneau que votre première commande ou le créneau "30 minutes". Les deux commandes seront à retirer en même temps sur le même quai.
En cas d’oubli de dernière minute, demandez au livreur le produit oublié (dans la limite de 5 produits). Il vous l’apportera selon la disponibilité du stock et vous pourrez le payer sur place.

Passez une nouvelle commande avec le ou les produits oubliés en choisissant le même créneau que votre première commande ou le créneau "30 minutes".
Les deux commandes seront à retirer en même temps sur le même quai.

En cas d’oubli de dernière minute, demandez au livreur le produit oublié (dans la limite de 5 produits). Il vous l’apportera selon sa disponibilité et vous pourrez le payer sur place.

Tant que votre commande a le statut "en cours de préparation", rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes" et annulez-la.
Si la commande est "prête", vous ne pouvez plus l’annuler depuis notre site ou l’application mais vous pouvez contacter votre magasin pour l’annuler tout simplement.

Vous pouvez ajouter l’ensemble de votre ancienne commande ou ajouter individuellement les produits dans la quantité souhaitée.
Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, rubrique "Mes commandes", cliquez sur « Voir le détail » de l’ancienne commande puis cliquez sur « Tout ajouter au panier » ou ajouter les produits individuellement.

Eurékâ. Nous conservons votre commande 24 heures. Si toutefois vous ne pouvez pas venir la retirer, merci de contacter votre magasin afin de l’annuler. Celle-ci ne vous sera pas facturée.

Nous nous engageons à contrôler la qualité de nos produits cependant, une erreur peut arriver. Si vous le constatez au moment du retrait de votre commande en drive, signalez-le à votre livreur, il procédera à l’échange.

Si vous le constatez une fois chez vous ou en livraison à domicile, contactez votre magasin par téléphone, par mail ou rendez-vous à l’accueil. Vous pourrez choisir l’échange ou le remboursement de l’article abîmé sous forme d’avoir, et accepter nos plus plates excuses.

Vous remarquez chez vous qu'un produit a été oublié dans votre commande alors qu’il a bien été facturé ? Malgré toutes nos attentions, cela peut parfois arriver.

Pas de panique, nous vous remboursons sous forme d’avoir. Pour nous le signaler, vous pouvez :

• appeler le drive concerné
• vous rendre directement à l’accueil de votre drive
• envoyer un mail via le formulaire de contact sur notre site.

Contactez votre magasin soit par téléphone soit par mail ou à l’accueil, nous nous engageons à vous répondre et à vous satisfaire au plus vite.

Avec joie ! Nous sommes très heureux d’accepter les commandes de nos clients belges, frontaliers de nos magasins.

Avec plaisir ! Nous sommes très heureux d’accepter les commandes de nos clients suisses, frontaliers de nos magasins.

Selon les magasins, nous sommes ravis de vous proposer différents équipements à louer pour ne pas encombrer vos placards.

Rapprochez-vous de votre magasin pour connaître les équipements à disposition et les conditions de prêt. Nous vendons également des produits consignés avec le Fourgon. Après leur consommation, déposez la consigne dans votre magasin, et nous vous la rembourserons sous forme d’avoir.