FAQ : Livraison à domicile
Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas être présent au moment de la livraison, contactez votre magasin pour les prévenir. Ils vous proposeront plusieurs options :
- déposer votre commande chez un voisin : il vous suffira de nous transmettre son adresse.
- déposer votre commande devant votre porte ou à un endroit sécurisé (votre jardin, garage, abri…). Le livreur prendra une photo de votre commande à l’endroit où il l’aura déposée et vous l’enverra par SMS pour preuve.
- récupérer votre commande directement dans le Chronodrive où vous avez passé commande : elle sera conservée 48h. Au-delà de ce délai, elle sera annulée et vous pourrez - si vous le souhaitez - repasser commande directement sur le site. Les frais de livraison vous seront remboursés sous forme d’avoir.
il ramènera alors les courses au magasin Chronodrive d'origine. Votre magasin vous contactera pour vous proposer 2 options : vous pourrez venir chercher votre commande en drive, ou l'annuler.
Nous vous préconisons cependant, dans la mesure du possible et si vous savez que vous ne serez pas disponible, de nous contacter en amont pour que nous puissions adapter notre livraison.
Contactez l‘accueil de votre magasin : en fonction de vos disponibilités et des créneaux disponibles à la livraison, nous pourrons reprogrammer votre livraison.
Vous recevrez un SMS de confirmation le jour de la livraison. Si aucun créneau ne vous convient, il faudra alors que vous annuliez votre commande et que vous la repassiez pour un créneau plus lointain, avec la probabilité que la disponibilité de certains produits ait changé.
Si déposer votre commande ailleurs ou reporter son créneau ne vous convient pas, vous avez également la possibilité d’annuler votre commande en contactant l’accueil de votre magasin.
Comme pour les commandes drive, vous serez remboursé-e intégralement.
Contactez l’accueil de votre magasin qui pourra vous donner les informations de votre livraison de vive voix, et également vérifier que le numéro de téléphone associé à votre profil / commande est correct.
En fonction de la circulation (notamment en heure de pointe), il se peut qu’un léger retard soit constaté.
En cas de retard supérieur à 5 min, vous serez contacté pour être tenu au courant de la situation.
Si la livraison a trop de retard, contactez l’accueil de votre magasin par téléphone : ils pourront vous donner une estimation du temps restant avant l’arrivée de votre livreur.
Il se peut également que vous en soyez notifié par SMS.
Contactez l’accueil de votre magasin pour les prévenir que vous vous êtes aperçu d’un ou plusieurs produits manquants à votre commande. Vous serez ainsi remboursé sous forme d’avoir.
Selon la situation, si par exemple toute une partie de votre commande venait à manquer du fait qu’une caisse ait été oubliée dans le camion de livraison ou au magasin, nous tenterons de vous livrer la partie de commande manquante. Appelez dans tous les cas votre magasin pour que l’accueil puisse étudier la situation avec vous.
Contactez l’accueil de votre magasin pour les informer de la situation. Ils reviendront vers vous rapidement après investigation auprès des équipes de livraison.
Il y a deux cas de figure si vous identifiez un produit supplémentaire dans votre commande :
- C’est un produit de substitution d’un produit manquant, il est donc normal qu’il ne vous semble pas habituel ou que vous n’ayez pas le souvenir de l’avoir commandé.
- Jackpot ! 🎰 C’est une erreur de notre part et vous bénéficiez accidentellement d’un produit gratuit. Il ne vous sera pas facturé : vous pouvez le consommer !
Il est malheureusement impossible de modifier votre commande dans l’app Chronodrive.
Vous pouvez cependant appeler votre magasin qui pourra ajouter un produit à votre commande si celle-ci n’est pas encore partie en livraison.
L’adresse d’une commande marquée comme “en cours de préparation” ou “en cours de livraison” ne peut être changée.
Vous avez cependant deux possibilités si l’adresse de livraison est erronée - à voir avec l’accueil de votre magasin :
- retirer votre commande dans votre Chronodrive
- annuler votre commande
Si à l’inverse vous n’avez aucune commande en cours, rendez-vous sur le site ou l’app Chronodrive > Profil > Mon profil & infos perso : vous pourrez y modifier votre adresse.
Contactez l’accueil de votre magasin qui transmettra les instructions au livreur.
Les frais de livraison sont de 1€ dès 100€ d’achats ou de 5€ entre 50€ et 100€ d’achats.